Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de FOLICO

Queremos que compres con total tranquilidad. Estos son tus derechos y cómo ejercerlos.

1. Cancelación de tu compra (5 días hábiles)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Escríbenos a helpfolico@outlook.com con tu número de pedido.

• Por tratarse de un producto cosmético, el producto debe estar sin abrir, con su sello y en su empaque original.
• Te indicaremos la dirección de devolución. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
• Cuando recibamos el producto te devolveremos el importe pagado en un máximo de 10 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste.

Si cancelas antes de que tu pedido salga del almacén, te reembolsamos el 100 % sin necesidad de devolver nada.

2. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu producto llega dañado, con defectos o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te enviaremos uno nuevo sin costo o te devolveremos el dinero, como prefieras. No tendrás que devolvernos el producto ni pagar ningún envío.

3. Pedido que no llega

Si tu pedido no ha llegado en 30 días hábiles desde la confirmación del envío, escríbenos y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.

Cómo se hace el reembolso

Los reembolsos se hacen siempre al mismo medio de pago con el que compraste. Según tu banco, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.

Uso del producto

Es un producto cosmético para el cuidado del cuero cabelludo y el cabello. Los resultados varían según cada persona y la constancia en el uso; no es un medicamento ni sustituye un tratamiento médico. Si notas irritación, deja de usarlo y escríbenos.

¿Dudas? Escríbenos a helpfolico@outlook.com y te respondemos en 24 a 48 horas hábiles.